Politique promotionnelle

Conditions Générales des Promotions TENA

Dernière mise à jour : 27/05/2025

1. À propos de ces Conditions des Promotions

1.1 Ce sont les conditions générales (« Conditions des Promotions ») qui s’appliquent aux offres promotionnelles et réductions (« Promotions ») que nous proposons de temps à autre sur notre site internet à l’adresse https://shop.tena.fr/

1.2 Ces Conditions des Promotions s’appliquent lorsque vous passez une commande sur notre Site en utilisant l’une des Promotions mentionnées dans ces Conditions des Promotions. En participant à une Promotion, vous acceptez ces Conditions des Promotions.

1.3 Veuillez lire attentivement ces Conditions des Promotions avant de passer commande et en conserver une copie pour référence ultérieure. En cas de doute ou de questions, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées à la section 2 ci-dessous.

1.4 Nous pouvons modifier ces Conditions des Promotions à tout moment et pour toute raison, notamment pour refléter des changements concernant notre Site, nos produits et services, les Promotions en cours, notre technologie, nos accords de licence, nos politiques de paiement, les bonnes pratiques, les lois applicables et/ou exigences réglementaires. En cas de modification, la date « Dernière mise à jour » sera actualisée ci-dessus. Avant de participer à une Promotion, vous devez consulter ces Conditions des Promotions pour prendre connaissance d’éventuelles modifications.

1.5 Les autres conditions et politiques suivantes peuvent également s’appliquer lorsque vous participez à une Promotion sur notre Site, et nous vous invitons à les lire attentivement afin d’en comprendre les termes :
(a) nos Conditions générales de vente s’appliquent lorsque vous effectuez un achat sur notre Site ;
(b) nos Conditions d’utilisation du Site s’appliquent lors de votre accès et utilisation du Site ;
(c) nos Conditions de garantie satisfait ou remboursé s’appliquent si vous bénéficiez de cette garantie sur certains produits éligibles ;
(d) des conditions spécifiques peuvent s’appliquer aux ventes saisonnières que nous organisons ponctuellement ;
(e) notre Politique de confidentialité explique comment nous collectons, conservons et traitons vos données personnelles ;
(f) notre Politique cookies explique notre usage des cookies sur le Site.

2. Si vous avez besoin d’aide ou souhaitez nous contacter

2.1 Pour toute question, commentaire ou réclamation concernant nos Promotions, vous pouvez nous contacter par email à : support@shop.tena.fr

3. Conditions générales des Promotions

3.1 Pour participer à une Promotion, vous devez remplir les critères d’éligibilité suivants :
(i) être un consommateur (non professionnel) ;
(ii) avoir 18 ans ou plus ;
(iii) être résident en France métropolitaine, et nous livrer à une adresse en France (voir section 8 de nos Conditions générales de vente) ;
(iv) être en mesure d’effectuer le paiement via l’un des moyens acceptés (voir section 7 de nos Conditions générales de vente).
Nous nous réservons le droit de demander une preuve de votre éligibilité à tout moment.

3.2 Vous ne pouvez participer à une Promotion que pour des achats effectués directement sur notre Site. Nos Promotions ne sont pas valables sur des sites tiers ou en magasins physiques.

3.3 Les Promotions ne peuvent pas être cumulées avec d’autres réductions, coupons ou offres promotionnelles en cours, sauf indication contraire explicite dans les conditions propres à la Promotion concernée.

3.4 Tous les produits sont soumis à disponibilité. Certains produits en Promotion peuvent connaître une forte demande et être épuisés avant la fin de la Promotion, sans garantie de réassort.

3.5 Les remises promotionnelles s’appliquent uniquement au prix d’achat des produits éligibles. Elles ne s’appliquent pas aux frais de livraison ou autres coûts liés à l’achat.

3.6 En cas de retour d’un produit acheté dans le cadre d’une Promotion, le remboursement sera effectué sur la base du prix effectivement payé après remise.

3.7 Nous nous réservons le droit d’annuler, modifier, retirer, interrompre ou suspendre une Promotion à tout moment et pour toute raison, sans préavis.

4. Remise de bienvenue newsletter

4.1 Une remise de bienvenue unique de 10 % est offerte aux personnes qui s’inscrivent à notre newsletter par email via le Site.

4.2 Pour bénéficier de cette remise, inscrivez-vous avec une adresse email valide à la newsletter TENA sur le Site. Un email de confirmation vous sera envoyé, et vous devez cliquer sur le lien pour valider votre inscription. Vous recevrez ensuite un email automatique contenant le code promo de 10 %.

4.3 Cette remise n’est valable que lors de la première inscription à la newsletter. En cas de désinscription puis nouvelle inscription, la remise ne sera pas réattribuée. Nous nous réservons le droit de refuser un code promo de bienvenue si nous estimons qu’il a déjà été utilisé.

4.4 Pour utiliser la remise, saisissez le code promo lors de la validation de votre commande. La remise sera appliquée automatiquement sur le montant final du panier.

4.5 Le code promo doit être utilisé correctement lors de la commande. Il ne peut pas être appliqué après validation de la commande.

4.6 La remise de bienvenue peut être utilisée sur certains produits soldés. Elle s’applique au montant final après toutes autres réductions (ex : 10 % sur un produit déjà soldé à -20 %).

4.7 La remise de bienvenue s’applique sur les achats multiples (multibuy) mais pas sur les offres Bundle & Save.

4.8 La remise de bienvenue ne peut pas être cumulée avec la remise panier abandonné.

4.9 Un seul code promo peut être appliqué par commande. Sauf indication contraire, la remise de bienvenue ne peut être cumulée avec d’autres promotions en cours, y compris multibuy.

4.10 Le code promo est nominatif et valable une seule fois.

4.11 Les codes promo ne sont pas transférables, n’ont pas de valeur monétaire et ne peuvent être échangés contre de l’argent ou un crédit.

5. Remise panier abandonné

5.1 De temps à autre, nous pouvons offrir à titre discrétionnaire une remise unique à ceux qui entament le processus de commande sur le Site mais ne le finalisent pas. Cette offre est conditionnée à la collecte de votre adresse email lors du processus et à votre consentement à recevoir nos emails (voir Politique de confidentialité).

5.2 Si vous recevez un code promo panier abandonné par email, vous pouvez l’utiliser pour obtenir une remise sur les produits dans votre panier abandonné. Le taux de remise est précisé dans l’email.

5.3 Vous ne pouvez bénéficier qu’une seule fois de cette remise, quel que soit l’email utilisé. Nous nous réservons le droit de refuser tout usage frauduleux.

5.4 Pour utiliser la remise, retournez sur notre Site, accédez à votre panier sauvegardé, et saisissez le code lors du paiement. La remise s’appliquera automatiquement au montant final.

5.5 Notez que l’usage des cookies permet de mémoriser votre panier. Si vous supprimez vos cookies, le panier sauvegardé sera perdu et le code ne pourra plus être utilisé.

5.6 Le code promo doit être utilisé correctement lors de la commande. Il ne peut pas être appliqué après validation.

5.7 La remise panier abandonné peut s’appliquer sur des produits en promotion, elle s’applique au montant après les autres réductions.

5.8 Les produits en outlet et bundle sur notre Site sont exclus de cette Promotion.

5.9 La remise panier abandonné peut être cumulée avec les soldes générales du Site.

5.10 Cette remise ne peut être cumulée avec d’autres codes promo, y compris la remise de bienvenue.

5.11 Un seul code promo par commande. Sauf mention contraire, cette remise ne peut être cumulée avec d’autres promotions en cours, y compris multibuy.

5.12 Le code est nominatif et utilisable une seule fois.

5.13 Les codes ne sont pas transférables, sans valeur monétaire, et non échangeables contre espèces ou crédit.

6. Remises affiliés (nouveaux et anciens clients)

6.1 Nous collaborons parfois avec des influenceurs qui proposent des codes promo affiliés via leurs réseaux sociaux.

6.2 Si vous recevez un code promo affilié valide, vous pouvez l’utiliser pour acheter des produits éligibles sur notre Site, sous réserve des conditions ci-dessous.

6.3 Le montant de la remise affilié varie selon la campagne, pouvant être un pourcentage fixe sur un produit ou une gamme, parfois soumis à un minimum d’achat (ex. 10 % pour un panier supérieur à 35 €).

6.4 Saisissez le code promo affilié lors de la commande pour bénéficier de la remise.

6.5 Le code doit être utilisé correctement avant validation de la commande.

6.6 La remise affilié s’applique après toutes autres réductions, notamment promotions en cours.

6.7 Un seul code promo par commande. Sauf indication contraire, la remise affilié ne peut être cumulée avec d’autres promotions, y compris multibuy.

6.8 Le code est nominatif, donné par l’influenceur, et utilisable une seule fois.

6.9 Codes non transférables, sans valeur monétaire, non échangeables contre espèces ou crédit.

7. Promotions multibuy (achats multiples)

7.1 Nous proposons les remises multibuy suivantes :
(a) 10 % de réduction à l’achat de 2 produits éligibles, plein tarif ou en promotion ;
(b) 20 % de réduction à l’achat de 3 produits éligibles, plein tarif ou en promotion.

7.2 La remise ne s’applique qu’aux produits multibuy dans le panier, pas aux autres produits.

7.3 Les multipacks sont exclus de cette Promotion.

7.4 La remise multibuy s’applique automatiquement lors de la commande si les produits éligibles sont dans le panier.

7.5 Vous pouvez cumuler une remise de bienvenue OU panier abandonné avec une multibuy, appliquée après la remise multibuy.

7.6 La remise multibuy ne s’applique pas aux produits soldés.

7.7 Sauf pour la remise bienvenue et panier abandonné, la remise multibuy ne peut être cumulée avec d’autres promotions.

7.8 Un seul multibuy par commande.

8. Promotions Bundle & Save

8.1 Nous proposons une offre Bundle & Save sur certains produits.

8.2 Les produits concernés affichent un bouton « Bundle & Save » à côté du bouton « Ajouter au panier ». En cliquant dessus, vous verrez des propositions d’achats groupés de 3 ou 4 produits identiques avec une remise combinée.

8.3 Vous pouvez utiliser une remise bienvenue ou panier abandonné avec Bundle & Save, mais pas les deux simultanément. Ces remises s’appliquent après la réduction Bundle & Save.

8.4 Sauf pour remise bienvenue et panier abandonné, Bundle & Save ne peut être cumulé avec d’autres promotions, y compris multibuy.

8.5 Les produits éligibles à Bundle & Save peuvent changer sans préavis.

9. Packs (Bundles)

9.1 Certains produits sont vendus en packs pré-sélectionnés offrant 20 % ou 25% de réduction sur le prix total.

9.2 Pour acheter un pack, rendez-vous sur la page « Bundles » du Site.

9.3 La réduction de 20 % ou 25% est appliquée directement au prix affiché.

9.4 Cette réduction ne peut être cumulée avec aucune autre remise ni code promo.

10. Codes Promo Autres (hors remises principales décrites)

10.1 Parfois, nous lançons d’autres codes promo, par exemple pour événements spéciaux (Black Friday, Noël, etc.).

10.2 Ces codes sont valides uniquement pour la période indiquée, et sous réserve des conditions particulières précisées dans la communication correspondante.

10.3 Ces codes ne peuvent pas être cumulés avec les remises de bienvenue, panier abandonné, multibuy, Bundle & Save, ou packs.

10.4 Un seul code promo par commande.

10.5 Ces codes sont nominatif ou non selon la campagne.

11. Exclusions des Promotions

11.1 Sont exclus de toutes les Promotions :

• Les produits en Outlet ;
• Les articles déjà en solde ou faisant l’objet d’une autre promotion incompatible ;
• Les cartes-cadeaux et bons d’achat ;
• Les frais de livraison.

12. Durée et validité des Promotions

12.1 Chaque Promotion mentionne une date de début et de fin.

12.2 Nous ne garantissons pas que toutes les Promotions seront prolongées.

13. Validité géographique

13.1 Nos Promotions sont valables uniquement pour les commandes passées et livrées en France métropolitaine.

14. Litiges

14.1 Toute contestation relative aux Promotions sera traitée conformément à la loi française.

Merci d’utiliser https://shop.tena.fr/. Pour toute question, contactez-nous à support@shop.tena.fr.