Politique de remboursement

Retours et remboursements

Nous nous efforçons de vous fournir le meilleur service possible. Si néanmoins vous n’êtes pas satisfait de votre achat, veuillez prendre contact avec nous afin que nous puissions y remédier.

Veuillez noter que nous n’acceptons un retour ou un échange que pour un produit acheté sur notre site (https://shop.tena.fr/).

Nos nouveaux consommateurs peuvent bénéficier d’un essai de 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait de votre premier achat, nous vous rembourserons sans problème votre première culotte ou boxer absorbant(e) lavable (hors frais d’expédition) dans les 30 jours suivant l’achat du produit.

Cette offre n’est valable que pour votre premièr(e) culotte ou boxer absorbant(e) lavable, et pour une seule culotte ou un seul boxer unitaire (offre non valable sur les lots).

Nous vous demandons de prendre contact avec nous avant de renvoyer un produit, en nous envoyant un e-mail contenant les informations suivantes sur votre achat :

  1. Votre numéro de commande
  2. Une description du motif de votre retour

Une fois que nous aurons accusé réception de votre demande de retour, vous disposerez de 14 jours pour nous renvoyer le produit. Veuillez également noter que vous devez nous renvoyer le produit à vos frais et à vos risques. Nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi, car nous ne pourrons pas être tenus responsables si le colis est perdu ou endommagé pendant le transport.

Nous nous efforçons d’effectuer le remboursement dans les 14 jours suivant la réception de l(articles retourné. Tous les remboursements sont effectués via le mode de paiement que vous avez utilisé.

Retours - Articles non ouverts dans leur emballage d’origine

Nous espérons que vous apprécierez nos produits. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfaite, vous pouvez nous renvoyer les produits dans leur emballage d’origine, non ouverts et non endommagés, dans les 14 jours suivant la réception des produits, pour obtenir un avoir ou un remboursement (hors frais d’expédition).

Les produits vendus sur notre shop.tena.fr étant des produits d'hygiène, le droit de rétractation ne s'applique que si les packs ne sont pas ouverts, et donc que le produit n'a pas été essayé. 

Nous vous demandons de prendre contact avec nous avant de renvoyer un produit, en nous envoyant un e-mail contenant les informations suivantes sur votre achat :

  1. Votre numéro de commande
  2. Une description claire du motif de votre retour
  3. Des photos montrant clairement que l’emballage n’a pas été ouvert

Une fois que nous aurons accusé réception de votre demande de retour, vous disposerez de 14 jours pour nous renvoyer les produits.

Veuillez noter que vous devez nous renvoyer les produits à vos frais et à vos risques et nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi, car nous ne pourrons pas être tenus responsables si le colis est perdu ou endommagé pendant le transport. Les produits ayant été ouverts ou endommagés ne seront pas remboursés.

Nous nous efforçons d’effectuer le remboursement dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés. Tous les remboursements sont effectués par le mode de paiement que vous avez utilisé.

Produits défectueux

Si vous avez reçu un article défectueux (certaines exceptions s’appliquent*), nous remplacerons sans problème le produit que vous avez acheté au cours des 90 derniers jours. Veuillez nous contacter et nous transmettre :

  1. Votre numéro de commande
  2. Une description claire du problème
  3. Des photos montrant clairement le défaut du produit

Si le produit que vous avez commandé n’est plus disponible, nous pourrons vous proposer des produits de substitution de nature et de qualité similaires. Dans ce cas, nous vous contacterons et vous demanderons ce que vous souhaitez faire. 
Nous nous efforçons d’envoyer le produit de remplacement dans les 3 jours ouvrés suivant le traitement de votre demande.

* Ne s’applique pas aux produits signalés comme n’étant pas en parfait état ou si nous vous avons informé d’un défaut avant que vous n’achetiez l’article. Les produits endommagés par l’usure, un accident ou une mauvaise utilisation ne sont pas non plus admissibles. 

Réception d’un article autre que celui commandé

Si, au cours des 60 derniers jours, vous avez reçu un article qui ne correspond pas à celui que vous aviez commandé, veuillez nous contacter et nous transmettre :

  1. Votre numéro de commande
  2. Des photos et informations sur l’article que vous avez reçu (modèle, taille, couleur) 

Nous nous efforçons d’envoyer le produit de remplacement dans les 3 jours ouvrés suivant le traitement de votre demande.

Si le produit que vous avez commandé n’est plus disponible, nous pourrons vous proposer un produit de substitution de nature et de qualité similaires. Dans ce cas, nous vous contacterons et vous demanderons si vous souhaitez poursuivre.

Clause générale

Nous n’acceptons les retours et les échanges que pour les achats que vous avez effectués sur notre site Internet (https://shop.tena.fr/).

Si vous avez des questions concernant cette politique de retour, contactez-nous via le chat ou via l’adresse mail  support@shop.tena.fr.