Politique de remboursement
Nous faisons tout pour vous fournir le meilleur service possible. Si toutefois vous n'êtes pas satisfaite de votre achat, n'hésitez pas à prendre contact avec nous afin que nous puissions y remédier.
Satisfait ou remboursé : testez votre première culotte ou boxer absorbant(e) lavable pendant un cycle (30 jours)
Tous nos nouveaux clients peuvent bénéficier d’un essai gratuit (hors frais de retour*) pendant un cycle de règles, soit 30 jours.
Comment ça marche ? Rien de plus simple !
- Passez commande de votre culotte ou boxer absorbant(e) lavable sur notre site.
- Testez-la à la maison ou ailleurs pendant votre cycle : vous avez 30 jours, donc aucune pression.
- Si malheureusement elle/ils ne vous conviennent pas, alors Prends contact ici . Il faudra nous communiquer votre numéro de commande et la raison du retour.
4. Une fois que nous aurons accusé réception de votre demande de retour, vous disposerez de 14 jours pour nous renvoyer votre culotte ou boxer absorbant(e) lavable. Nous vous rembourserons après réception du colis (hors frais d’expédition).
Cet essai gratuit est valable uniquement pour votre tout premier achat sur notre site et pour une seule culotte ou un seul boxer unitaire (offre non valable sur les lots). Toute autre culotte ou boxer déjà porté ne pourra pas être renvoyé pour échange ou remboursement.
* Le renvoi se fait à vos frais. Nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi, car nous ne pourrons pas être tenus responsables en cas de perte ou de détérioration du colis pendant le transport.
Pour les autres retours (en dehors du premier achat)
En dehors de votre première culotte ou boxer absorbant(e) lavable acheté(e) sur notre site, vous pouvez retourner un ou plusieurs articles à condition qu’ils soient : neufs (aucune des étiquettes de l’article ne doit avoir été coupée), non utilisés, non lavés, en parfait état et dans leur emballage d’origine
Veuillez nous contacter ici avant d’effectuer tout renvoi.
votre demande effectuée, vous disposerez de 14 jours pour nous retourner le produit. A noter que le renvoi se fait à vos frais. Nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi, car nous ne pourrons pas être tenus responsables si le colis est perdu ou endommagé pendant le transport.
Nous nous efforçons d’effectuer le remboursement dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné. Tous les remboursements sont effectués via le mode de paiement que vous avez utilisé.
Pour les produits défectueux
Si malheureusement vous avez reçu un article défectueux (certaines exceptions s’appliquent*), nous remplacerons sans problème votre culotte ou boxer absorbant(e) lavable. Prends contact ici en nous transmettant :
- Ton numéro de commande
- Une description claire du problème
- Des photos montrant clairement le défaut du produit
Si le produit commandé n’est plus disponible, nous pourrons vous proposer une alternative de nature et de qualité similaires. Dans ce cas, nous vous contacterons pour connaître votre préférence. Dans ce cas, nous vous contacterons et vous demanderons ce que vous souhaitez faire.
Nous nous efforçons d’envoyer le produit de remplacement dans les 3 jours ouvrés suivant le traitement de votre demande.
Réception d’un article autre que celui commandé
Si vous avez reçu un article différent de celui que vous aviez commandé, prends contact ici en nous transmettant :
- Votre numéro de commande
- Des photos et les informations sur l’article reçu (modèle, taille, couleur)
Nous nous efforçons d’envoyer le produit de remplacement dans les 3 jours ouvrés suivant le traitement de ta demande.
Si le produit initial n’est plus disponible, nous vous proposerons un produit de substitution de nature et de qualité similaires. Nous vous demanderons alors si vous acceptez cette alternative.
Clause générale
Nous n’acceptons les retours et les échanges que pour les achats effectués sur notre site Internet (https://shop.tena.fr/).
Si vous avez des questions concernant cette politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter via le chat ou via l’adresse mail support@shop.tena.fr.