Politique de remboursement

Nous faisons tout pour vous fournir le meilleur service possible. Si toutefois vous n'êtes pas satisfaite de votre achat, n'hésitez pas à prendre contact avec nous afin que nous puissions y remédier.

Satisfait ou remboursé (sauf les frais de livraison initiale et les frais de retour du produit): testez votre première culotte ou boxer absorbant(e) lavable pendant un cycle (30 jours)

Tous nos nouveaux clients peuvent bénéficier d’un essai gratuit* pendant un cycle de règles, soit 30 jours. *Les frais de livraison et de retour restent à la charge du Client.

Comment ça marche ? Rien de plus simple !

  1. Passez commande de votre culotte ou boxer absorbant(e) lavable sur notre site.
  2. Testez-la à la maison ou ailleurs pendant votre cycle : vous avez 30 jours, donc aucune pression.
  3. Si malheureusement elle/ils ne vous conviennent pas, alors Prends contact ici avec nous dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison du produit. Il faudra nous communiquer votre numéro de commande et la raison du retour.

4.      Une fois que nous aurons accusé réception de votre demande de retour, vous disposerez de 14 jours pour nous renvoyer votre culotte ou boxer absorbant(e) lavable. Nous vous rembourserons après réception du colis.

Cet essai gratuit est valable uniquement pour votre tout premier achat sur notre site et pour une seule culotte ou un seul boxer unitaire (offre non valable sur les lots). Toute autre culotte ou boxer déjà porté ne pourra pas être renvoyé pour échange ou remboursement.

* Le renvoi se fait à vos frais. Nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi, car nous ne pourrons pas être tenus responsables en cas de perte ou de détérioration du colis pendant le transport.

Pour les autres retours (en dehors du premier achat)

En dehors de votre première culotte ou boxer absorbant(e) lavable acheté(e) sur notre site, vous pouvez retourner un ou plusieurs articles à condition qu’ils soient : neufs (aucune des étiquettes de l’article ne doit avoir été coupée), non utilisés, non lavés, en parfait état et dans leur emballage d’origine 

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision de rétractation par écrit, notamment en utilisant le formulaire de contact accessible sur le Site via la rubrique « Annuler ma commande », disponible en rouge dans le pied de page, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande, avant d’effectuer tout renvoi.


Si votre demande effectuée, vous disposerez de 14 jours pour nous retourner le produit. A noter que le renvoi se fait à vos frais. Nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi, car nous ne pourrons pas être tenus responsables si le colis est perdu ou endommagé pendant le transport.
Nous nous efforçons d’effectuer le remboursement dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné. Tous les remboursements sont effectués via le mode de paiement que vous avez utilisé.

 

Pour les produits défectueux

Si malheureusement vous avez reçu un article défectueux (certaines exceptions s’appliquent*), nous remplacerons sans problème votre culotte ou boxer absorbant(e) lavable. Prends contact ici en nous transmettant :

  1. Ton numéro de commande
  2. Une description claire du problème
  3. Des photos montrant clairement le défaut du produit

Si le produit commandé n’est plus disponible, nous pourrons vous proposer une alternative de nature et de qualité similaires. Dans ce cas, nous vous contacterons pour connaître votre préférence. Dans ce cas, nous vous contacterons et vous demanderons ce que vous souhaitez faire. 
Nous nous efforçons d’envoyer le produit de remplacement dans les 3 jours ouvrés suivant le traitement de votre demande.

Réception d’un article autre que celui commandé

Si vous avez reçu un article différent de celui que vous aviez commandé, prends contact ici en nous transmettant :

  1. Votre numéro de commande
  2. Des photos et les informations sur l’article reçu (modèle, taille, couleur) 

Nous nous efforçons d’envoyer le produit de remplacement dans les 3 jours ouvrés suivant le traitement de ta demande.

Si le produit initial n’est plus disponible, nous vous proposerons un produit de substitution de nature et de qualité similaires. Nous vous demanderons alors si vous acceptez cette alternative.

Clause générale

Nous n’acceptons les retours et les échanges que pour les achats effectués sur notre site Internet (https://shop.tena.fr/).

Si vous avez des questions concernant cette politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter via le chat ou via l’adresse mail  support@shop.tena.fr.